Raconter l’arrivée : aider les invités à visualiser leur première impression dans l’hôtel
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Dans l’hôtellerie, l’expérience client débute bien avant la réception, dès l’arrivée. Utiliser les réseaux sociaux pour partager des récits visuels authentiques rend chaque hôtel unique et attirant, facilitant l’anticipation d’une arrivée agréable et engageante grâce au storytelling.
Dans le monde de l’hôtellerie de marque, l’expérience client débute bien avant le passage à la réception. Elle commençait dès l’instant où un voyageur arrive sur le parking, descend de la navette, franchit les portes du hall ou aperçoit pour la première fois la propriété. Ce moment d’arrivée est une occasion en or pour créer un récit captivant sur les réseaux sociaux.
Les sites web des hôtels de marque mettent souvent en avant des images extérieures standards ou des photos de lobby et de chambres élégamment polies. Bien que ces éléments soient essentiels, ils peuvent sembler statiques et interchangeables. C’est ici que les réseaux sociaux organiques interviennent, permettant de dévoiler ce que ressent véritablement une arrivée.
Capturer ce contenu est à la portée de l’équipe sur place, armée simplement de téléphones portables. Pas besoin de mannequins ni de photographes professionnels. L’idée est de documenter naturellement le parcours des clients. Un hôtel d’aéroport, par exemple, pourrait montrer la navette se rangeant à l’entrée, le hall baigné de la lumière du matin, ou les espaces de détente accueillants pour les voyageurs affairés. Un hôtel urbain peut dévoiler ses portes s’ouvrant vers une ville animée, des vues sur le skyline, des restaurants à proximité, ou l’éclairage chaleureux du lobby en soirée.
Pour permettre aux futurs clients de visualiser leur arrivée, une séquence vidéo simple de 15 secondes intitulée « Votre séjour commence ici » peut être créée. En débutant devant l’entrée, elle montre le hall, la réception, les espaces de repos et un détail final comme une boisson de bienvenue ou la carte locale.
Ces récits d’arrivée rendent les hôtels vrais et uniques. Ils offrent la possibilité, via les réseaux sociaux, d’illustrer l’expérience et de guider les voyageurs dans l’anticipation d’une arrivée agréable. Voilà le pouvoir du storytelling dans le secteur hôtelier.
Cette approche de l’hôtellerie semble révolutionner la façon dont on perçoit l’expérience anticipée des clients. En exploitant le potentiel des réseaux sociaux pour illustrer les détails authentiques du moment d’arrivée, les hôtels peuvent créer une connexion émotionnelle dès le départ. Le recours à des images et vidéos simples mais significatives présente une véritable opportunité pour les établissements de se démarquer, en mettant en avant leur unicité et leur cadre d’accueil chaleureux. C’est une belle façon de redonner une dimension humaine et vivante à ce premier contact, tout en inspirant les voyageurs à vivre leur propre aventure.
